Nos adelantamos a sus posibles interrogantes sobre el funcionamiento de Secure ePayments.
Encuentre aquí todas las respuestas. |
Seleccione la opción que quiera consultar:
 ¿Qué servicio brinda Secure ePayments?
¿Qué tarjetas acepta Secure ePayments?
¿Cómo funciona?
¿Son seguras las operaciones?
¿En qué moneda se liquidan los pagos?
¿Cómo me comunico personalmente con un representante de Secure ePayments?
¿Qué aconsejan las empresas de tarjetas de crédito a los Compradores en un sitio de Internet?
¿Son privadas las operaciones?
¿Cuál es el plazo para que mi sitio pueda vender con tarjetas de crédito por Internet?
¿Cómo es la adhesión a las Tarjetas de crédito para la venta por Internet?
Como sitio adherido, ¿cómo consulto las ventas realizadas con cada Tarjeta de Crédito?
¿Desea realizar otras consultas?
¿Qué es específicamente el SSL?
¿Qué significa la seguridad en Internet?
¿Qué debo hacer cuando una transacción de compra es rechazada en el pago?
¿Qué sucede si necesito devolver mercadería adquirida?
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¿Qué servicio brinda Secure ePayments?
Secure ePayments, desarrollado por HSBC en forma exclusiva en el mercado bancario, es un servicio que permite autorizar en forma On-line operaciones de compra y/o pago con tarjetas de crédito sobre el/los producto/s y/o servicio/s que se ofrezcan a través de un sitio en Internet, en forma totalmente segura y en tiempo real.
Este sistema es el equivalente a las terminales que se utilizan en un negocio físico para procesar las tarjetas de crédito, transmitiendo sus datos, para luego realizar la verificación y el pago.
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¿Qué tarjetas acepta Secure ePayments?
A través de Secure ePayments, su empresa puede aceptar pagos de tarjetas nacionales, internacionales y extranjeras de las marcas Visa, MasterCard y American Express.
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¿Cómo funciona?
Cuando se realiza una compra/pago en cualquier sitio web adherido, y se elige pagar a través de Secure ePayments, la información llega directamente a nuestro servidor seguro y nunca pasa por el sitio o portal en el cual se está efectuando la compra.
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¿Son seguras las operaciones?
Secure ePayments permite concretar con muy altos niveles de seguridad, las operaciones de compra/pago de los clientes en favor de los sitios en los cuales adquieren productos y/o servicios.
La intervención de Secure ePayments se realiza de manera que todos los datos confidenciales vinculados a los medios de pago del Cliente son ingresados exclusivamente en nuestros servidores, eximiendo al sitio comercial de la responsabilidad de manipular información tan sensible.
Las características que contribuyen a la seguridad en Secure ePayments son múltiples:
- La comunicación entre el browser del Cliente y Secure ePayments se mantiene segura mediante SSL de 128 bits contra servidores certificados por Verisign. A esto se suma un mecanismo de desconexión automática por inactividad, destinado a evitar que un tercero acceda a los datos del Cliente luego de una interacción legítima.
- Cada nuevo medio de pago utilizado en Secure ePayments es validado mediante la verificación del domicilio de entrega del resumen de tarjeta, procedimiento que contribuye a minimizar efectivamente las posibilidades de fraude.
- Para autorizar los pagos, el sistema direcciona los datos necesarios hacia las Administradoras de medios de pago – tarjetas de crédito o redes bancarias – por medio de las mismas redes seguras por las cuales transitan las operaciones financieras originadas en el mundo físico (por ejemplo Cajeros Automáticos y Sucursales Bancarias). Estas redes de comunicación son privadas, auditadas bajo estrictas normas de seguridad, y los datos que transitan por ellas se mantienen permanentemente encriptados.
- Los servidores de Secure ePayments no almacenan datos críticos de los medios de pago, tales como número de tarjeta y código de seguridad. Estos datos solo son mantenidos en forma volátil durante los instantes que dura una transacción.
- Los servidores de Secure ePayments se encuentran físicamente alojados en los centros de cómputos de HSBC Bank Argentina S.A., y cumplen estrictamente con las exigentes normas de seguridad impuestas a las entidades financieras.
- Los sistemas físicos y lógicos de Secure ePayments son auditados externamente por compañías especializadas en Seguridad Informática de reconocimiento mundial. Los resultados de estas auditorías son controlados por las Administradoras de los medios de pago.
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¿En qué moneda se liquidan los pagos?
Los pagos electrónicos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express son liquidados en pesos, independientemente de la moneda en la que venda el sitio web.
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¿Cómo me comunico personalmente con un representante de Secure ePayments?
Si necesita ayuda o si desea comunicarse con algún representante de nuestra empresa, por favor llame a nuestro Call Center 0810-999-1010 dónde le brindarán el asesoramiento que necesite.
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¿Qué aconsejan las empresas de tarjetas de crédito a los Compradores en un sitio de Internet?
A continuación enumeramos algunos consejos que las Tarjetas de Crédito recomiendan cumplir en relación a las compras/pagos que se realicen por Internet:
- Asegúrese de operar con comerciantes de Internet respetables. Busque la siguiente información en el sitio web del comerciante para verificar su reputación:
| - Política de privacidad: todo sitio web de buena reputación contiene una política explícita acerca de la privacidad del cliente, en un lugar fácilmente accesible. |
| - Información acerca de la oferta: infórmese acerca de la oferta, la fecha de entrega, condiciones de garantía, política de cancelación, etc. |
| - Información acerca del comerciante: averigüe la dirección física y el número de teléfono del comerciante. |
| - Seguridad: los sitios web de empresas serias suelen ofrecer información acerca de cómo protegen la información financiera del cliente transmitida y archivada. |
- Guarde su información personal. No provea información que no se sienta cómodo de divulgar. Nunca le revele a nadie la contraseña que utiliza para registrarse con su proveedor de servicio de Internet ni su cuenta bancaria en línea.
- Mantenga su archivo de transacciones. Imprima toda la información acerca de sus transacciones en línea y guárdela en un lugar seguro para un uso posterior si es necesario.
- Asegúrese de que el comerciante tenga medidas de seguridad adecuadas. Busque un icono representando una llave o un candado cerrado en la parte inferior de la ventana del sitio web: este indica que el sitio es seguro. Si no puede convencerse de la seguridad del sitio, no envíe ninguna información de pago por Internet.
La empresa / comercio se compromete a cumplir con las siguientes especificaciones mínimas, con relación al "sitio" que utilice en Internet:
- Descripción completa de los bienes y/o servicios ofrecidos a los Usuarios.
- Modalidad de envíos y entregas, con expresa indicación del plazo máximo de entrega de cada bien y/o prestación de cada servicio ofrecido. Se deberá indicar además, los países en que se hace entrega de los bienes y/o servicios ofrecidos.
- Descripción detallada de los procedimientos de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Nombre del contacto de servicio al cliente, indicando su "e-mail" y número de teléfono.
- Moneda en que se realizan las transacciones.
- Domicilio legal del Establecimiento.
- Restricciones para la exportación/importación de los bienes y/o servicios ofrecidos, y cargos por derechos aduaneros e impuestos.
- Cuando se ofrezcan pruebas o períodos gratis, el Establecimiento deberá informar al Usuario la duración de la prueba o período gratis, y el momento a partir del cual se le comenzará a cobrar la operación.
- Información al Usuario sobre el derecho a revocar la aceptación de la oferta que realice el Establecimiento, durante un plazo de 5 (cinco) días corridos, desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra, en los términos del Artículo 34º de la Ley Nº 24.240.
Para ampliar esta información puede acceder a: www.mastercard.com.ar o www.visa.com.ar
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¿Son privadas las operaciones?
Secure ePayments está comprometido a proteger la privacidad de sus Clientes. Cuando se realiza una compra o un pago a través de un sitio adherido a Secure ePayments, el sistema no guarda información sensible en sus bases de datos.
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¿Cuál es el plazo para que mi sitio pueda vender con tarjetas de crédito por Internet?
Operar un sitio en e-commerce implica dos pasos:
- Adhesión a las Tarjetas de Crédito.
- Implementación técnica de Secure ePayments.
La adhesión a las empresas de Tarjetas de Crédito se describen en (link) la pregunta siguiente. La implementación técnica de Secure ePayments es muy simple y rápida.
Desde esta pagina podrá acceder a la contratación on line, que le permitirá probar cómo operaría su sitio en producción: Conozca Secure ePayments on line.
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¿Cómo es la adhesión a las Tarjetas de crédito para la venta por Internet?
Una de las ventajas de ser una Entidad Financiera es que estamos en condiciones de gestionar ante las Empresas de Tarjetas de Crédito el número de comercio electrónico para su empresa.
Por tal motivo, un Ejecutivo de Cuentas especializado le será asignado, para realizar el trámite de adhesión en cada una de las administradoras de tarjetas de crédito con las que decida operar.
HSBC lo acompañará en la adhesión.
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Como sitio adherido, ¿cómo consulto las ventas realizadas con cada Tarjeta de Crédito?
Tarjetas de Crédito Visa:
| 1. | Ingresa en www.visa.com.ar haciendo click en la sección Visa@Home. |
| 2. | Si no está registrado, realice los pasos necesarios para hacerlo. |
| 3. | Haga click en "Últimos Movimientos". |
| 4. | Haga click en "Autorizaciones". |
| 5. | La autorización enviada por Secure ePayments figura con la fecha en que inició la confirmación. |
Tarjetas de Crédito MasterCard:
| 1. | Ingrese en www.masterconsultas.com.ar. |
| 2. | Si no está registrado, realice los pasos necesarios para hacerlo. |
| 3. | Haga click en "Resumen de Cuenta - Consumos del Mes". |
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¿Desea realizar otras consultas?
Por favor, si no encontró la respuesta que estaba buscando o simplemente tiene una pregunta para hacernos, comuníquese al 0810-999-1010 o escríbanos a través de nuestro formulario de contacto o envíenos un email a epayments@hsbc.com.ar.
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¿Qué es específicamente el SSL?
Cada vez que usted accede o proporciona información de su cuenta en alguna de nuestras áreas online seguras, dicha información es encriptada mediante una tecnología denominada “Secure Sockets Layer”, comúnmente abreviada como SSL. La tecnología SSL codifica de un modo secreto la información a medida que ésta se transmite a través de Internet entre su computadora y los sistemas de Secure ePayments, contribuyendo a la confidencialidad de la información. Para utilizar SSL se requieren dos componentes: un navegador SSL compatible y un servidor de red para llevar a cabo el “intercambio clave” que establece una conexión SSL para los sistemas servidores de red de Secure ePayments.
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¿Qué significa la seguridad en Internet?
Seguridad en Internet significa mantener la confidencialidad e integridad de la información transmitida desde una fuente, por ejempleo su PC, a otra, por ejemplo nuestro servidor.
Mantener confidencial la información significa que ningún usuario no autorizado puede verla durante la transmisión.
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¿Qué debo hacer cuando una transacción de compra es rechazada en el pago?
Existen muchas condiciones por las cuales una compra puede ser rechazada. Identifique el motivo del rechazo y allí se le darán instrucciones para resolverlo. Si tiene alguna duda, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto (Nunca deje información confidencial de sus datos de medios de pago. Estos datos no le serán requeridos por el personal de Secure ePayments.)
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¿Qué sucede si necesito devolver mercadería adquirida?
Para devolver algo que compró a través de Secure ePayments tiene que dirigirse o comunicarse con el sitio web o comercio en donde hizo la compra y efectuar la devolución según la política y las condiciones que ellos establezcan. Para mayor información acerca de devoluciones le recomendamos ponerse en contacto con el sitio web o el comercio donde realizó la compra.
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